■ 導入の背景と目的
近年の管理戸数拡大に伴い、お電話が混み合う場面が増えております。
「いつでもつながる」「迅速に要件を承る」体制を構築するため、最新のAI技術を搭載したIVRシステムを導入しました。これにより、スタッフが接客中や外出中の際も、AIが24時間体制で皆様のご要望を正確に記録・整理いたします。
■ 本システムの特徴
あらゆるビジネスシーンに合わせた柔軟なカスタマイズが可能となっており、当社の業務フローに最適化した形で運用しております。
- AIによる自動対話と通知お電話に出られない場合でも、AIがご要件をヒアリングし、自動で文字起こし・要約を行います。
- チーム全体での迅速な共有AIが作成した要約内容は、即座にSlackやメールで担当者へ通知されます。これにより、折り返し対応のスピードが格段に向上します。
- 24時間365日の受付体制営業時間外や移動中であっても、お客様の「伝えたいこと」を漏らさずキャッチいたします。
■ 実績と信頼（システム提供元データ）
本システムは、多くの企業に採用されている信頼性の高いプラットフォームをベースとしています。
| 項目 | 内容 |
| 累計アカウント数 | 50,000件突破（※1） |
| 顧客満足度 | 4.9 / 5（※2） |
| 市場調査 | クラウド型IVRシステム市場調査にて高い評価（※3） |
<small>※1：2025年12月時点、※2：2022年1月1日自社調査時点、※3：2024年2月期_クラウド型IVRシステムにおける市場調査（日本マーケティングリサーチ機構調べ）</small>
今後も株式会社MIJは、テクノロジーの活用を通じて、より一層質の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
本件に関するお問い合わせ
株式会社MIJ 事務局
https://mij-c.com (問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。)
